FAQ

Pour passer une commande, sélectionnez vos produits sur notre site, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation par email.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant expédition. Pour toute demande, contactez rapidement notre service client à boutique@jeanmartin.fr.

Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements par chèque pour certaines commandes. Tous les paiements sont sécurisés.

Les commandes sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés. Le délai total (expédition + livraison) est de 9 à 11 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

• France métropolitaine : 9€ TTC pour les commandes jusqu’à 85€, livraison offerte au-delà.
• Belgique : 12€ TTC (tarif unique).
  
  Les frais incluent l’emballage, la manutention et l’expédition.

Oui, un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en ligne avec Colissimo ou DPD Point Relais selon le mode choisi.

Pour garantir votre sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits alimentaires consommables pour des raisons de retour classique.

En revanche, si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit. Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Pour des raisons sanitaires et d’hygiène, les produits alimentaires ne peuvent pas être repris pour un motif personnel. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation.

Tous nos produits sont élaborés avec soin à partir d’ingrédients 100% naturels. Nous garantissons la fraîcheur, la conformité et la qualité de chaque produit. En cas de problème de livraison ou de produit défectueux, nous assurons un remplacement ou remboursement rapide.

Oui, tous les allergènes majeurs (gluten, lait, fruits à coque, arachides, œufs, soja, sésame, poissons, crustacés…) sont clairement indiqués sur nos étiquettes et sur les fiches produits en ligne. Les éventuelles traces sont également signalées.

Non, tous nos produits sont élaborés à partir d’ingrédients naturels, sans colorants, sans conservateurs, sans OGM, ni arômes ou additifs ajoutés.

La majorité de nos plats sont classés A ou B au Nutri-Score, garantissant une composition saine et équilibrée.

Certains de nos produits, comme nos tartinables et tapenades, ne présentent pas de Nutri-Score. Cela ne remet pas en cause leur qualité : ces produits sont 100 % naturels, sans conservateurs, additifs ou OGM, et élaborés à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés.

Le Nutri-Score n’est pas obligatoire pour tous les produits, et dans le cas des tartinables, leur composition traditionnelle riche en matières grasses ne reflète pas forcément la qualité ou la naturalité du produit.

Pour plus de transparence, vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients et informations nutritionnelles directement sur chaque fiche produit.

9 rue Charloun Rieu, 13520 Maussane-les-Alpilles – France.

Horaires : lundi au samedi 9h30-12h00 / 14h00-18h00.

Fermée le dimanche et jours fériés.

Téléphone : 04 90 54 34 63 – Email : boutique@jeanmartin.fr

Oui, certains produits sont disponibles uniquement en boutique, comme la Gran’Draille, les Olives Cassées de la vallée des Baux dès septembre ou notre gamme “Les Recettes de la Boutique”.

Vous pouvez commander nos coffrets directement sur le site ou sur mesure en à la boutique de Maussane. Ils peuvent être expédiés partout en France et en Belgique.

Oui, nous proposons des coffrets personnalisés pour les entreprises. Pour un devis, contactez-nous au 04 90 54 34 63 ou boutique@jeanmartin.fr.

Nos bocaux en verre sont recyclables et réutilisables. Vous pouvez les déposer dans les filières de recyclage locales, ou les réutiliser chez vous pour conserver vos préparations, créer des photophores, pots à crayons ou mini-jardins. Consultez nos idées de recyclage.

Pour toute question non couverte par cette FAQ, contactez notre service client : rendez-vous sur notre page contact